要做到报价结构合理。合同报价表的设计是管理思路的直接体现。为避免后续执行的纠纷,尽可能采用预估工作量。采购时按单价报价,执行按发生工作量和报价按实结算,尽量减少议价环节。同时,考虑物业工作的复杂性和特殊性,可预留部分机动资源,双方议价经不同层级审批后生效,以应对各类突发情况。
要做到管理考核标准明确。要在合同设计阶段就明确物业服务的主要工作内容和服务标准要求,使物业公司在招投标阶段就能了解甲方的需求,合理评估相应人力和设备等资源配置,针对各项工作标准制定量化考核要求。
二、人才管理:高度重视物业骨干团队的培养
毫无疑问,物业行业人员流动性太大了,找到合适的人不容易,培养出来的人又留不住。那么,怎么才能确保服务的持续稳定呢?
注重物业公司人才培养,尤其对骨干团队的人员培养尤为重要。骨干团队在工作执行过程中发挥着承上启下的作用。骨干团队需要在接收并理解甲方工作意图的同时将工作分解到一线员工去落实并关注成效。一方面,通过项目实践加强在专业纵深方面的锻炼,另一方面,通过参与落实甲方的各项工作要求,如管理方法实践、重大问题解决等,充分吸收积累管理经验,拓宽知识面。