（2） 给员工一个反映意见的平台
在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为领导者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。每个领导者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为领导者，在面对员工的抱怨或批评时更应该坦然接受。给他们发言权，这也是对员工的一种尊重。千万不要一棒子把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。
（3） 要有什么都听得进去的耐心
员工中最普遍的抱怨形式就是唠唠叨叨，把自己的一肚子不满倾倒出来，对此，作为领导绝对不能装作听不见。相反，一定要做员工的听众。
获得驾驭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情的心理，竖起耳朵倾听他们的谈话。要成为一个好的听众，你必须学会什么都听得进去，忘掉自己，要有耐心，要有关心、呵护的大度心理。
（4）了解抱怨的原因
任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，领导还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，领导不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。