（4）打造“客户第一”的企业文化。
蔡宏图上任后，企业文化的核心不再是业务员，而是客户。接着，他对员工实施了30%的大换血，许多优秀保险人员被吸收进来，应对了当时的保险业变革，也为公司的发展提供了宝贵的人力资源。更重要的是，“客户第一”的企业文化，使公司在服务中提升了竞争力，为日后的发展壮大提供了保证。
【成功秘诀】
战略定位准确；
注重人才培养，强调组织纪律；
“客户第一”的企业文化。
【经典语录】
“要做企业家，就要用‘三量’。所谓‘三量’，即胆量、肚量与力量，三者缺一不可。”
——蔡宏图
013 郑永刚
（杉杉公司董事长兼CEO）
【公司简介】
宁波杉杉服装有限公司是中国本土最大的服装产业集团——杉杉集团所属的主力产品旗舰企业。公司生产和销售中高档服装，衬衫，服饰等。其中杉杉服装作为中国最早诞生的同行业名牌，在生产上采用从德国，日本，意大利引进的世界一流的全自动吊挂式流水线操作，在工艺定位，生产流程等方面的软件应用在国际上都是首次。
【个人档案】
郑永刚1958年出生，毕业于南京理工大学，获硕士学位。先后担任宁波甬港服装总厂厂长、宁波杉杉股份有限公司董事长、总经理。1994年任中国杉杉集团有限公司董事长、总裁至今，并兼任中国服装协会副会长、上海国际时尚联合会常务副会长。1999年始被聘为上海市人民政府决策咨询专家。
